El juego se desconecta en mi navegador. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Por lo general, el juego se desconecta cuando se agota la memoria RAM asignada al navegador. Esto puede ocurrir por varias razones: 

• un gran número de pestañas abiertas;
• la elevada carga de las páginas web abiertas;
• si dejas el navegador abierto durante mucho tiempo sin reiniciarlo o sin borrar la caché;
• un ordenador inadecuado;
• las extensiones instaladas;
• ajustes del navegador que cierran las pestañas inactivas.

Posibles soluciones

• Cierra todas las pestañas que no necesites del navegador.
• Comprueba si hay ajustes o extensiones en el navegador que desconecten las pestañas inactivas.
• Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el navegador. Si es así, instálalas.

Si el juego continúa desconectándose, contacta con nuestro equipo de asistencia. 

1. Indica al equipo de asistencia que ya has leído este artículo y has seguido todas las recomendaciones descritas en él. De lo contrario, el representante del equipo de asistencia quizás te sugiera que lo hagas primero.
2. Describe detalladamente qué acciones realizaste antes de que apareciera el error.
3. Adjunta una captura de pantalla del error.
4. Adjunta archivos con los registros del juego.

Dónde puedes encontrar los registros del juego

1. Cuando aparezca un error, no reinicies el juego ni el navegador.
2. Para abrir las herramientas para desarrolladores, pulsa F12 o Ctrl+Shift+I en Windows o Command+Option+J en macOS.
3. Selecciona la pestaña "Console", pulsa el botón derecho del ratón en cualquier lugar de esta pestaña y guarda el archivo de texto.
4. Adjunta este archivo a tu mensaje al equipo de asistencia.

Dónde puedes encontrar la información de tu ordenador

En Windows: 

1. Pulsa Win+R.
2. En la ventana que aparece, introduce "dxdiag" y pulsa "Intro".
3. Pulsa "Guardar la información" y adjunta el archivo guardado a tu mensaje al equipo de asistencia.

En macOS: 

1. Accede al menú de Apple y pulsa "Acerca de este Mac".
2. En la pestaña Visión general, pulsa Informe del sistema.
3. En la ventana que aparece, selecciona "Archivo", después "Guardar", y adjunta el archivo guardado a tu mensaje al equipo de asistencia.