Портал сейчас улучшается, поэтому некоторые статьи могут отображаться не полностью. Скоро мы все исправим. Спасибо за понимание!
RU

Проблемы при соединении игры с сервером

Путь пакета от устройства до сервера

Throne: Kingdom at War — многопользовательская онлайн-игра. Чтобы все игроки видели результат действий друг друга, приложение постоянно обменивается информацией с серверами — отправляет и получает пакеты с данными.

Давайте представим путешествие одного такого пакета. Он появляется каждый раз, когда вы совершаете какое-либо действие в игре.

  1. Вы отправляете команду с устройства.
  2. Пакет попадает в интернет и отправляется к серверу. То, как долго он будет идти к цели, зависит от качества работы вашего провайдера.
  3. Пакет с данными добирается до сервера, где происходит распаковка данных.
  4. Сервер рассылает данные обработки пакета вам и другим игрокам.

Проблемы в пути

В пути до сервера пакет с данными может встретиться с несколькими препятствиями.

  • Проблемы с вашим интернетом (например, перегруженный интернет-канал).
  • Проблемы на стороне вашего провайдера.
  • Проблемы на стороне провайдера сервера.
  • Работы на сервере или проблемы из-за большой нагрузки на него.
Стоит отметить: скорость соединения и его стабильность — не одно и то же. У вашего интернета может быть отличная скорость, но нестабильное соединение. А ведь даже при небольших разрывах соединения пакет с данными пропадает. После этого игра формирует новый пакет, который начинает путь с начала.

Как избежать проблем с передачей данных

Персональный компьютер

  • Используйте проводное соединение.
  • Если нет возможности подключить кабель, переместитесь поближе к роутеру, чтобы сигнал Wi-Fi не слабел из-за стен, мебели и других объектов.

Мобильные устройства

Выбирайте Wi-Fi, а не мобильный интернет: роутер находится ближе, чем вышка мобильной связи, и обеспечивает стабильное соединение.

Персональный компьютер и мобильные устройства

Перед началом игры закройте программы, которые используют интернет. Иначе при низкой скорости соединения ваше устройство отключит доступ в сеть для Throne: Kingdom at War. При высокой скорости соединения таких проблем возникать не должно.

Проблемы при входе в игру

Если вы не можете зайти в игру и появляются ошибки "Connection lost" или "Internal error", то попробуйте сделать следующее.

Мобильное приложение

  1. Проверьте, соответствует ли телефон или планшет техническим требованиям: 1 Гб свободной оперативной памяти на устройствах Android и 500 Мб — на iOS.
  2. Если вы используете Android, очистите кеш игры: зайдите в настройки и выберите пункт "Приложения и уведомления". В появившемся списке нажмите на "Приложения" и перейдите к Throne: Kingdom at War. На странице информации о приложении нажмите на "Память", затем "Очистить кеш".
  3. Если вы используете мобильный интернет, переключитесь на Wi-Fi соединение. Если такой возможности нет, в настройках мобильной связи установите режим сети, который чаще всего доступен в вашем регионе (3G/4G/5G).
  4. Запустите игру на другом устройстве.
  5. Подключитесь к другому интернет-оператору.
  6. Переустановите приложение.

Plarium.com

1. Проверьте соответствие компьютера минимальным техническим требованиям:

  • Установлены актуальные версии браузера и JavaScript.
  • ОС: Windows 7, 8.1 и 10 x64.
  • Процессор: Intel Core 2 Duo 2.2 ГГц, AMD Athlon 64 X2 2.66 ГГц или любой другой с аналогичным уровнем производительности.
  • Видеокарта: AMD Radeon HD2xxx, GeForce 8600 или аналогичные модели с поддержкой DirectX 10.
  • Оперативная память (RAM): 4 Гб.
  • Свободное место на диске: 10 Гб или более.

2. Очистите кеш браузера. Для этого зайдите в меню браузера "Настройки" ("Параметры"). В разделе "Конфиденциальность и безопасность" ("Личные данные") выберите пункт "Очистить историю" ("Очистить данные браузера").

Вы также можете ввести название нужного пункта меню в поле поиска настроек в верхней части экрана. Выберите, какие данные и за какой период следует удалить, и нажмите "Удалить данные".

3. Некоторые данные Throne: Kingdom at War могли устареть или содержат ошибку. Чтобы очистить браузер от устаревших и/или некорректных файлов игры, нужно сделать следующее.

В Google Chrome и Opera

  • Зайдите в меню браузера "Настройки".
  • Откройте раздел "Конфиденциальность и безопасность", нажмите на "Файлы сookie и другие (прочие) данные сайтов".
  • Выберите строку "Все файлы cookie и данные сайта" ("Файлы сookie и прочие данные сайтов").
  • В поле поиска в верхней части экрана введите "krcdn".
  • Нажмите "Удалить все показанные файлы cookie".

В Firefox

  • Зайдите в меню браузера "Настройки".
  • Откройте пункт "Приватность и Защита".
  • Перейдите в раздел "Куки и данные сайтов", затем нажмите на кнопку "Управление данными".
  • В строке поиска введите "krcdn".
  • Нажмите "Удалить все показанные", далее — "Сохранить изменения".

4. Убедитесь, что VPN, антивирус или другое программное обеспечение не блокирует доступ к игровому серверу.

Также проверьте расширения для браузера. Для этого перед запуском игры переведите браузер в режим "Инкогнито". Если игра начнет работать корректно, одно за другим отключите расширения, чтобы понять, какое из них блокирует подключение к серверу.

5. Перейдите на страницу проверки JavaScript. Он должен быть включен.

6. Проверьте скорость интернет-соединения.
7. Обновите драйверы для видеокарты на странице производителя.

  • Загрузка драйверов AMD/ATI.
  • Загрузка драйверов NVIDIA.
  • Загрузка драйверов Intel.

Приложение Plarium Play

1. Очистите кеш приложения.

  • Удалите временные файлы игры на компьютере. Они находятся по следующему адресу: C:\Users\Имя пользователя\AppData\LocalLow\Plarium.
  • Очистите кеш приложения Plarium Play по пути: C:\Users\Имя пользователя\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\Cache.

2. Переустановите игру или приложение Plarium Play.

Обращение в службу поддержки

Если вы выполнили все рекомендации, но игра по-прежнему не запускается, обратитесь в службу поддержки.

1. Сообщите, что вы попробовали рекомендации из статьи, иначе сотрудник службы поддержки предложит вам это сделать.

2. Подробно опишите ваши действия до появления ошибки.
3. Приложите скриншот ошибки.
4. Приложите лог ошибки (только для веб-версии и Plarium Play).

  • Для веб-версии. При возникновении ошибки не перезагружайте игру или браузер. Нажмите на F12 или Ctrl+Shift+I в Windows и Command+Option+J в macOS, выберите вкладку "Console" и кликните в любом месте правой кнопкой мыши. В меню выберите "Save as...". Сохраните файл и прикрепите его к сообщению в техподдержку.
  • Для Plarium Play. При возникновении ошибки не перезагружайте игру или приложение. Откройте настройки, нажмите "Показать лог-файл". В открывшейся папке найдите файл "log.txt" по пути: StandAloneApps\throne\<папка с цифрами>\ файл log.txt. В той же папке может быть файл "error.log.txt". Прикрепите его к сообщению в техподдержку вместе с файлом "log.txt".

5. Отправьте данные о браузере, если пользуетесь веб-версией игры. Откройте страницу информации о браузере, в котором пытаетесь запустить игру. Затем скопируйте сгенерированную ссылку и приложите ее к письму.

6. Если вы играете на компьютере, то нам понадобятся данные о нем.

Для ОС Windows:

  • Нажмите Win+R.
  • В открывшемся окне введите команду "dxdiag" и нажмите Enter.
  • Нажмите "Сохранить все сведения" и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.

Для macOS:

  • Перейдите в меню Apple и нажмите "Об этом Mac".
  • Во вкладке "Обзор" нажмите "Отчет о системе".
  • В открывшемся окне выберите "Файл", затем "Сохранить" и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.

Наша команда поддержки все проверит и постарается ответить как можно скорее.

Была ли статья полезна?

Нужна помощь?

Напишите нам. Мы будем рады помочь!

Задать вопрос
Содержание