Проблемы при соединении игры с сервером
Путь пакета от устройства до сервера
Throne: Kingdom at War — многопользовательская онлайн-игра. Чтобы все игроки видели результат действий друг друга, приложение постоянно обменивается информацией с серверами — отправляет и получает пакеты с данными.
Давайте представим путешествие одного такого пакета. Он появляется каждый раз, когда вы совершаете какое-либо действие в игре.
- Вы отправляете команду с устройства.
- Пакет попадает в интернет и отправляется к серверу. То, как долго он будет идти к цели, зависит от качества работы вашего провайдера.
- Пакет с данными добирается до сервера, где происходит распаковка данных.
- Сервер рассылает данные обработки пакета вам и другим игрокам.
Проблемы в пути
В пути до сервера пакет с данными может встретиться с несколькими препятствиями.
- Проблемы с вашим интернетом (например, перегруженный интернет-канал).
- Проблемы на стороне вашего провайдера.
- Проблемы на стороне провайдера сервера.
- Работы на сервере или проблемы из-за большой нагрузки на него.
Как избежать проблем с передачей данных
Персональный компьютер
- Используйте проводное соединение.
- Если нет возможности подключить кабель, переместитесь поближе к роутеру, чтобы сигнал Wi-Fi не слабел из-за стен, мебели и других объектов.
Мобильные устройства
Выбирайте Wi-Fi, а не мобильный интернет: роутер находится ближе, чем вышка мобильной связи, и обеспечивает стабильное соединение.
Персональный компьютер и мобильные устройства
Перед началом игры закройте программы, которые используют интернет. Иначе при низкой скорости соединения ваше устройство отключит доступ в сеть для Throne: Kingdom at War. При высокой скорости соединения таких проблем возникать не должно.
Проблемы при входе в игру
Если вы не можете зайти в игру и появляются ошибки "Connection lost" или "Internal error", то попробуйте сделать следующее.
Мобильное приложение
- Проверьте, соответствует ли телефон или планшет техническим требованиям: 1 Гб свободной оперативной памяти на устройствах Android и 500 Мб — на iOS.
- Если вы используете Android, очистите кеш игры: зайдите в настройки и выберите пункт "Приложения и уведомления". В появившемся списке нажмите на "Приложения" и перейдите к Throne: Kingdom at War. На странице информации о приложении нажмите на "Память", затем "Очистить кеш".
- Если вы используете мобильный интернет, переключитесь на Wi-Fi соединение. Если такой возможности нет, в настройках мобильной связи установите режим сети, который чаще всего доступен в вашем регионе (3G/4G/5G).
- Запустите игру на другом устройстве.
- Подключитесь к другому интернет-оператору.
- Переустановите приложение.
Plarium.com
1. Проверьте соответствие компьютера минимальным техническим требованиям:
- Установлены актуальные версии браузера и JavaScript.
- ОС: Windows 7, 8.1 и 10 x64.
- Процессор: Intel Core 2 Duo 2.2 ГГц, AMD Athlon 64 X2 2.66 ГГц или любой другой с аналогичным уровнем производительности.
- Видеокарта: AMD Radeon HD2xxx, GeForce 8600 или аналогичные модели с поддержкой DirectX 10.
- Оперативная память (RAM): 4 Гб.
- Свободное место на диске: 10 Гб или более.
2. Очистите кеш браузера. Для этого зайдите в меню браузера "Настройки" ("Параметры"). В разделе "Конфиденциальность и безопасность" ("Личные данные") выберите пункт "Очистить историю" ("Очистить данные браузера").
Вы также можете ввести название нужного пункта меню в поле поиска настроек в верхней части экрана. Выберите, какие данные и за какой период следует удалить, и нажмите "Удалить данные".
3. Некоторые данные Throne: Kingdom at War могли устареть или содержат ошибку. Чтобы очистить браузер от устаревших и/или некорректных файлов игры, нужно сделать следующее.
В Google Chrome и Opera
- Зайдите в меню браузера "Настройки".
- Откройте раздел "Конфиденциальность и безопасность", нажмите на "Файлы сookie и другие (прочие) данные сайтов".
- Выберите строку "Все файлы cookie и данные сайта" ("Файлы сookie и прочие данные сайтов").
- В поле поиска в верхней части экрана введите "krcdn".
- Нажмите "Удалить все показанные файлы cookie".
В Firefox
- Зайдите в меню браузера "Настройки".
- Откройте пункт "Приватность и Защита".
- Перейдите в раздел "Куки и данные сайтов", затем нажмите на кнопку "Управление данными".
- В строке поиска введите "krcdn".
- Нажмите "Удалить все показанные", далее — "Сохранить изменения".
4. Убедитесь, что VPN, антивирус или другое программное обеспечение не блокирует доступ к игровому серверу.
Также проверьте расширения для браузера. Для этого перед запуском игры переведите браузер в режим "Инкогнито". Если игра начнет работать корректно, одно за другим отключите расширения, чтобы понять, какое из них блокирует подключение к серверу.
5. Перейдите на страницу проверки JavaScript. Он должен быть включен.
Приложение Plarium Play
1. Очистите кеш приложения.
- Удалите временные файлы игры на компьютере. Они находятся по следующему адресу: C:\Users\Имя пользователя\AppData\LocalLow\Plarium.
- Очистите кеш приложения Plarium Play по пути: C:\Users\Имя пользователя\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\Cache.
2. Переустановите игру или приложение Plarium Play.
Обращение в службу поддержки
Если вы выполнили все рекомендации, но игра по-прежнему не запускается, обратитесь в службу поддержки.
1. Сообщите, что вы попробовали рекомендации из статьи, иначе сотрудник службы поддержки предложит вам это сделать.
- Для веб-версии. При возникновении ошибки не перезагружайте игру или браузер. Нажмите на F12 или Ctrl+Shift+I в Windows и Command+Option+J в macOS, выберите вкладку "Console" и кликните в любом месте правой кнопкой мыши. В меню выберите "Save as...". Сохраните файл и прикрепите его к сообщению в техподдержку.
- Для Plarium Play. При возникновении ошибки не перезагружайте игру или приложение. Откройте настройки, нажмите "Показать лог-файл". В открывшейся папке найдите файл "log.txt" по пути: StandAloneApps\throne\<папка с цифрами>\ файл log.txt. В той же папке может быть файл "error.log.txt". Прикрепите его к сообщению в техподдержку вместе с файлом "log.txt".
5. Отправьте данные о браузере, если пользуетесь веб-версией игры. Откройте страницу информации о браузере, в котором пытаетесь запустить игру. Затем скопируйте сгенерированную ссылку и приложите ее к письму.
Для ОС Windows:
- Нажмите Win+R.
- В открывшемся окне введите команду "dxdiag" и нажмите Enter.
- Нажмите "Сохранить все сведения" и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.
Для macOS:
- Перейдите в меню Apple и нажмите "Об этом Mac".
- Во вкладке "Обзор" нажмите "Отчет о системе".
- В открывшемся окне выберите "Файл", затем "Сохранить" и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.
Наша команда поддержки все проверит и постарается ответить как можно скорее.